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5月28日上午,山东济南市城市管理局党组书记、局长董庆哲带队到12345热线接听市民来电,在线解答群众的诉求、听取群众的意见建议,真心实意解决影响群众安全感和满意度的身边的急难愁盼问题。
市民来电问题主要涉及环卫保洁、市容市貌等方面,董庆哲及相关负责人耐心解答。对于部分需要进一步落实的问题,现场安排专人跟进处理,尽快给予回复,确保群众反映的问题“事事有回音、件件有结果”。董庆哲表示,济南市城管局高度重视12345热线办理工作,始终坚持“为人民管理城市”和“以人民为中心”的工作原则,认真受理群众来电,用心、用情打造“温暖城管”品牌,解决群众急难愁盼问题;自今年以来,市城管局共受理12345热线工单6583件,对于责任清晰,能立即解决的问题立即予以解决;对于职能有交叉的问题,不推不诿,强化沟通协调推进解决;对于政策突破困难,无法解决的问题,做好沟通交流和解释工作;确保群众反映的问题和合理诉求得到有效处置,不断提升市民群众获得感、满意度。
据了解,自今年以来,市城管局紧紧围绕“项目深化年”重点任务及群众关心关切问题,以城市精细化管理为主线,以打造温暖城管品牌为主题,扎实开展各项工作,全力推进城市管理工作高质量发展。深入推进城市精细化管理,在全市深入开展支路街巷综合整治、临街建筑外立面管理、照亮回家路等16项城市精细化管理专项行动,对150条支路街巷进行环境综合整治;深入实施道路一体化综合保洁工作;全面推进生活垃圾分类百日整治专项行动,全力办好“关键民生小事”;做好环卫设施建设和运营监管;整治非法小广告、乱贴乱画等市容秩序问题,推进广告牌匾与城市照明提升,营造“洁净有序、美观宜居、有精度有温度”的城市环境。同时,持续开展“行走城管”行动,用脚步丈量城市,在一线发现问题、解决问题,用“马路办公”“马上就办”解决群众身边的操心事烦心事。
全力打造温暖城管,服务经济民生。坚持“为人民管理城市”理念,深入践行“721工作法”,实施法度、力度、温度“3度”执法模式,规范落实“首违不罚”、包容审慎执法,规范公正文明执法,切实提高城管执法服务质量,全面助力优化营商环境。持续深化“城市管理进社区”、“圆桌对话”、城管开放日、民主协商等活动,及时收集、分析市民群众的意见和建议,发挥市民群众的参与和监督作用,让城市管理走进民心、温暖民心,努力打造“温暖城管”品牌。