前不久刚经历的一波寒潮天气，让安徽宣城市宝城社区党委书记赵玉莲不再像往年那样，总是把心提到嗓子眼儿，“今年放宽心多了，再也不用担心居民家水管冻裂断水。”改变，源于社区未雨绸缪，在宣城市城管执法局的提前介入下，赶在气温降到冰点前，把老旧小区户外水管裹了个遍。宝城社区地处宣城市老城区，43个小区中有41个老旧小区，老年人多、困难群体多、流动人口也多，是典型的“三多”社区。

　　“2021年突如其来的1次降温，不少老旧住宅的水管，破的破、裂的裂，正常生活也被‘冻’住了。”赵玉莲回忆称，附近居民拎着桶、排着队接应急水，这才解了燃眉用水之急。2023年11月14日，宣城市首批23名城市管理监督员正式受聘“上岗”，他们其中有的是社区书记，有的是普通市民，还有的是网民代表，赵玉莲就是其中之一。

　　在宣城市城管执法局城市管理科负责人曹光林看来，通过人人参与城市管理，对市容市貌、执法行为、社会治理等工作进行监督，旨在为市容顽疾做“减法”，为城市品质做“加法”。身为1名城市管理监督员，走马上任当天，赵玉莲就履行职责，把困扰多年的冬季用水问题给抛了出来。

　　监督员出题，城管局答题。宣城市城管执法局联合公用市政管理处、水务公司等诸多业务部门，立即沟通协调，并拿出解决方案：对户外水管和水表进行防冻处理，制订应对低温冰冻雨雪天气预案。这才让赵玉莲常年揪着的心放了下来。

　　“社区许多问题看得见，但苦于资源有限，很难及时解决，这就需要借助各方力量齐心协力。”赵玉莲坦言，通过这次用水问题的处理，特别乐意当城管监督员，老百姓的笑脸就是最好的认可。如果说老旧小区背街小巷的水管管护，最见城市管理之“匠心”，那么着力解决百姓安全、便捷出行，则彰显城市管理之“用心”。

　　作为一名宣城论坛的资深网友，同时也是宣城市城管监督员，岳军在“面对面话城管”微信群里，反映了环山北路杂草丛生的问题。

　　“几百米的路段，草都长到了马路中央，不仅影响正常出行，也存在安全隐患。”岳军告诉，让他没想到的是，在亮出问题之后，很快就得到了处理。“虽然路面除草不属于城管职责范围，但依旧利用周末的时间上路清障，还路于民，看到了城管为民办实事的诚意和态度”岳军感慨道。

　　2023年54岁的文古月，和赵玉莲、岳军一样，在接过聘书的那一刻，都多了1个城市管理监督员的头衔。头衔一样，身份异同，文古月是1名短视频爱好者，常年行走在大街小巷，用宣城话讲宣城故事，每期作品都是自己拍自己编自己配音;因为视频接地气、有新意，在当地没少给自己“圈粉”。多年下来，他主打的1档“老文说宣城”节目，更是家喻户晓，甚至坊间流传了1句顺口溜：“我不是来解决问题的，我是来反映问题的。”

　　对于城管监督员这个新身份，老文有着自己的理解，“是信任更是责任，在城管局的指导下，能够理直气壮地把老百姓的急难愁盼转达给相关部门，继而得以推动和化解。”窨井盖下沉、乱堆物料、道路破损……文古月说，哪有问题就拍哪，就相当于“挑刺”“找茬”，专攻城市管理盲区和漏点。他举例道，前不久在收到群众发来某路段窨井盖冒水的视频后，第一时间编辑并发到“面对面话城管”微信群里，本是抱着试试看的态度，结果却令他拍手称道。

　　“当看到城管局反馈到群里的处置信息，尤其是城管队员被淋得透潮的现场照片，心里就暖暖的。”老文说，这不仅反映了城市应急管理的及时性，也看到了城市管理柔性服务的一面，有态度，有力度，更有温度。城管监督员上岗虽然时间不长，但成效初显，有效解决了以往巡查监管盲区多、漏点多的问题;在宣城市城管执法局城管监督科科长余仁华看来，这既能保障城市市容环境及公共设施的正常运转，又能不断推进城市管理及文明程度的提升。

　　宣城，全国文明城市，近年来持续提升城市管理精细化、规范化水平，将细致管理的触角延伸到城市的角角落落。“城市管理事无巨细，应该要像绣花一样，紧扣精细巧，不跳针脱线，才能使人民群众获得感、幸福感、安全感稳步提升” 宣城市城管执法局党组书记、局长吴丽云如是说。