为进一步加强和改进城市管理工作，使城市管理工作更加贴近市民生活，更好地服务人民群众，为人民群众解决实际困难和问题，11月2日上午，山东济南市智慧城管服务中心召开“走进智慧城管，共议数字赋能”座谈会，市智慧城管服务中心有关工作人员以及“1小时公益”志愿服务组织代表参加座谈会。

　　在会前，工作人员为志愿者们展示了城市运行管理服务平台，志愿者代表零距离接触、沉浸式的体验城市运行管理服务平台，通过亲眼看、亲耳听、亲身感，多角度、全方位的认识、了解城市运行管理服务平台。自今年以来，本市“路长制”积极发挥道路巡查作用，累计上报案件63万余件;其中，全市智能化来源案件数达27万余件，智能化发现案件占比从2020年的0.09%，逐步提升到2023年的38.8%。能够更加深刻地认识到城市运行管理服务平台对于群众生活及市容市貌的重要意义，更能感受到数字化、科学化、智能化的实际应用。

　　在会上，工作人员为志愿者代表介绍掌上城管“随手拍”，现场演示了“随手拍”小程序的使用方法，并详细介绍如何通过小程序将身边的违法建设、园林绿化、环境卫生、市容秩序、垃圾分类等方面存在的问题上传。截至目前，“随手拍”小程序累计使用人数超过8.8万人，12345热线投诉数量降低了13.5%。有效提高了城市管理部门主动发现能力。

　　在会后，市智管中心工作人员表示，将以此次座谈会为契机，不断拉近群众与城管工作者之间的距离，带动群众参与到城市管理中。发挥志愿队伍“人数多、业余时间多、民生接触多”的优势，发挥智慧城管“信息化、科技化、智能化”的优势，打造智慧城管志愿者队伍，让智慧城管成为“市民诉求与城管工作”之间的桥梁，让市民的心与城管工作者的心连在一起，服务市民更贴心，城市治理更用心，处理难题更耐心，为市民群众提供更加舒心的生活环境。