8月30日，山东淄博市组织召开“12345市长在线”市领导接听市民来电办理情况新闻发布会，淄博市城市管理局党组成员、副局长、3级调研员徐统兵介绍了城市管理局在办理群众诉求方面的相关措施。

　　近年来，淄博市城市管理局牢固树立“为人民管理城市”的理念，始终把解决群众“急、难、愁、盼”的事作为工作的出发点和落脚点，努力为市民创造整齐、美丽、生态、和谐、宜居的城市生活环境。

　　实行高位协调机制，把“12345热线”事项当成“大事”来办。淄博市城管局高度重视“12345热线”事项办理工作，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，定期召开局党组扩大会议，研究部署;整合力量，调整充实办理人员力量，设立信访投诉科，做到专人办理，提高办理效能;对于复杂的热线事项，涉及多个业务科室的复杂问题，分管领导召开协调会议或专题会议协调推动解决，做到事事有着落、件件有回音;同时，发挥考评指挥棒作用，把各区县12345城市管理热线事项办理情况，按10分权重列入全市城乡环境大整治精细管理大提升行动综合考评，确保整改问题落地落实。

　　建立分析研判机制，解决好市民关注的热点难点问题。淄博市城管局定期组织召开重点难点案件办理协调会，认真分析市民反映的热点难点问题，广泛听取市民意见建议，采取有针对性的预防和化解措施。比如，针对市民集中反映的“城市公园文化内涵、休闲业态、娱乐健身等与市民高品质生活需求存在差距”的问题，认真梳理汇总市民意见建议，根据实际情况在提升改造公园时增加儿童游乐园、植物科普宣传区等功能分区，加强绿道建设，丰富植物种类，增设全龄段健身休闲设施，满足广大市民游园需求。

　　推行全民城管机制，引导市民树立参与城市管理主人翁意识。淄博市城管局在全市推行全民城管机制，鼓励市民通过“市民通”及时发现举报身边的城市管理方面问题。自今年以来，“市民通”共新增注册人数11905人，上报有效案件8576件。坚持开门办城管，每月第二周星期二为“局长接待日”，面对面解决市民反映的问题。利用路长制、街长制公示牌、城管驿站、门户网站、公园提示牌等公布监督电话，广泛听取市民对城市管理方面的意见建议。积极推广“信用+智慧监管”模式，充分调动市民参与城市管理的积极性。定期邀请人大代表召开座谈会、视察城市管理工作，组织市民代表、新闻媒体参加“市民看城市变化”等活动，营造城市共建、共治、共享的良好氛围。